A 9ª edição do Fórum IQA, que ocorreu em outubro, na cidade de São Paulo (SP), debateu o papel da qualidade diante dos novos modelos de negócios no setor automotivo. O evento, organizado pelo Instituto da Qualidade Automotiva, trouxe reflexões importantes sobre como a infraestrutura da qualidade e as macrotendências, como a descarbonização, eletrificação, transformação digital e a sustentabilidade, estão moldando o mercado nacional em relação aos desafios atuais.
Neste contexto, a qualidade automotiva precisa apoiar as empresas brasileiras na busca pela melhoria contínua, com o objetivo de atender à constante evolução do setor. A qualidade deve ser o pilar que sustenta as empresas, promovendo uma visão abrangente e colaborativa, integrando montadoras e fornecedores para enfrentar desafios como a transformação digital e as crescentes demandas dos consumidores por veículos sustentáveis. Essa abordagem deve estar alinhada com a cultura organizacional e requer a capacidade de adaptação das pessoas.
Além dessa conclusão, a edição também debateu questões importantes sobre a atualidade e o futuro do setor automotivo. Com base nos debates do evento, o IQA traz 8 respostas sobre qualidade no setor.
Confira:
1- O impacto da transformação digital na qualidade
O setor automotivo está vivenciando uma revolução significativa impulsionada pelo surgimento de tecnologias inovadoras, tais como a Internet das Coisas, a fabricação aditiva (impressão 3D), veículos elétricos e híbridos, automação autonomia veicular e a incorporação de sistemas de inteligência artificial tanto na produção quanto nos próprios veículos. Essas transformações estão impactando na busca por excelência em qualidade automotiva, garantindo um desempenho aprimorado e promovendo avanços notáveis em eficiência, sustentabilidade e conectividade.
2 - O que o consumidor percebe como qualidade
Com relação à percepção do brasileiro em relação à qualidade automotiva, estamos presenciando uma significativa transformação tecnológica. A percepção de qualidade está intimamente ligada à rapidez com que as empresas conseguem atender às crescentes demandas por produtos seguros e duráveis . Estamos nos aproximando da transição, mesmo que parcial e gradativa, de veículos com motorização tradicional para veículos híbridos ou totalmente elétricos e os veículos autônomos. A especialização e evolução da qualidade, no sentido de realizar trabalhos de calibração e certificação de veículos, componentes, equipamentos e sistemas de maneira mais rápida e eficaz, estão tendo um impacto notável na promoção dessa visão no mercado.
3 - Como aprimorar o comércio eletrônico de veículos e peças
Entre as soluções, podemos citar a implementação de critérios internos para a verificação das próprias plataformas de comércio eletrônico, garantindo a qualidade e segurança dos dados. Variações muito grandes nos preços de produtos e serviços devem ser observadas com desconfiança pelas próprias plataformas antes de aprovar o anúncio. Outra questão importante é a realização de uma análise prévia sobre os vendedores para verificar se eles têm algum tipo de restrição. No caso de produtos sujeitos à certificação compulsória do Inmetro, como componentes de freio, suspensão, direção e componentes internos de motor, é crucial que a certificação esteja visível e válida. Além disso, é necessário verificar se o Organismo Certificador de Produtos está devidamente credenciadoacreditado, e que a plataforma possui um papel fundamental na garantia dessas informações.
4 - A qualidade de profissionais e empresas de e- commerce do setor automotivo
A qualidade no comércio eletrônico é fortemente influenciada pela seleção criteriosa dos vendedores e pela reputação/capacitação que estes detêm. A estratégia consiste em integrar à plataforma apenas aqueles vendedores que possuam uma presença física e atendam a rigorosos critérios de excelência. Recomenda-se, ainda, que as empresas comercializadoras dos produtos obtenham a certificação de sistemas, softwares, distribuidores, lojas de autopeças, entre outras. Portanto, a admissão ou diferenciação na plataforma poderia ser pautada por esse critério, proporcionando benefícios tangíveis aos consumidores da plataforma e fortalecendo a confiabilidade do ambiente de compras online.
5 - Como fica a qualidade com a chegada dos veículos eletrificados
O desafio da qualidade em relação à mobilidade eletrificada está ligado à preparação do mercado para atender a esse novo paradigma veicular. O mercado de manutenção automotiva enfrenta limitações na adaptação da infraestrutura necessária para fornecer serviços eficazes. Isso abrange desde a qualificação dos profissionais até a disponibilidade de equipamentos de proteção adequados, bem como a implementação de procedimentos operacionais específicos para veículos elétricos, considerando a complexidade e os riscos inerentes, como os choques que podem ter consequências fatais, além do baixo número de postos de carregamento (eletropostos). Toda a cadeia de serviços, desde a fase de venda até a assistência 24 horas, reparação e gestão de veículos sinistrados, deve ser devidamente preparada para lidar com a crescente presença de veículos eletrificados e como garantir as devidas condições de saúde e segurança para clientes e colaboradores - em concessionárias, oficinas e outros segmentos profissionais com atuação direta e crescente.
6- As concessionárias na era digital e sustentável
Os revendedores e concessionárias estão sendo preparados para atender qualquer tipo de veículo, seja híbrido, elétrico, movido a hidrogênio ou a gás. A evolução tecnológica dos automóveis já permite a manutenção remota para atualização de software ou falhas. Entretanto, na reparação a presença física nas concessionárias e oficinas ainda será necessárioa devido a reposição dos componentes mecânicos, por exemplo, mas gradativamente sendo combinada com atendimentos diferenciados (remotos, em residência). Para isto, a área de reparaçãoIndependente do modelo de atendimento, a organização e seus profissionais precisam estar preparada preparados para atender com qualidade, eficiência e segurança. Portanto, esses dois meios, presencial e online, coexistirão sempre em algum nível para que deslocamentos ou processos ineficientes sejam evitados.
7- O novo papel das seguradoras
As seguradoras estão enfrentando novos desafios na cobertura de seguros para com os novos modelos de veículos e a tecnologia da motorização limpa e eficiente. Uma principal preocupação está relacionada ao tratamento em casos de sinistros ou reparos, devido à complexidade dos carros. Além disso, a questão do roubo e furto crescente, que leva a seguradora necessitar implementar sistemas para inibir a ocorrência. Com isto, para uma correta precificação as seguradoras necessitam ainda mais de informações confiáveis, que encontram desafios de nem sempre haver ainda bases maduras nesse sentido. Contar com o apoio de instituições que desenvolvem informações técnicas e certificações específicas podem melhorar a qualidade e eficiência dos serviços prestados ao segurado.
8- O trabalho do governo para desenvolver a infraestrutura da qualidade
O governo e autarquias federais, como o Inmetro, desempenham papéis fundamentais nos novos modelos de negócios, com como por exemplo a aprovação de regulamentações sobre o mercado de carbono. Isso tem o potencial de influenciar o setor de mobilidade, promovendo a emissão de créditos de carbono e impulsionando projetos de redução de emissões. A transição para a eletrificação da mobilidade é considerada necessária e urgente, com desafios como o reaproveitamento de baterias em consideraçãodiscussão. Para cumprir as metas ambientais até 2030, o Brasil precisa adotar a ideia de economia circular, não apenas substituindo veículos, mas também planejando o destino e o reaproveitamento adequado desses veículos. Para isso, a educação é essencial, fornecendo informações claras aos consumidores e todos os envolvidos na mobilidade, como sendo uma ferramenta para apoiar a reduzir redução das emissões de carbono e promover o desenvolvimento sustentável.
Todos os anos o IQA promove o Forum IQA da Qualidade Automotiva, sempre com um tema de grande relevância para o setor automotivo no Brasil. A edição de 2024 já está sendo preparada, e as organizações do setor (indústria, comércio, serviços) fazem parte dessa construção.
